Популярный в России сервис СберМаркет пользуется активным спросом покупателей. Через онлайн-платформу можно заказывать продукты питания и некоторые непродовольственные товары прямо с полок магазинов крупных торговых сетей. В рамках экосистемы Сбербанка клиенты получили возможность подписаться на проекты СберПрайм и СберПрайм+, чтобы оформлять заказы с бесплатной доставкой. Новый формат взаимодействия оказался довольно востребованный клиентами. Но в декабре 2021 года и в апреле 2022 года подписчиков СберПрайм ожидал неприятный сюрприз. Сейчас многих пользователей интересует, почему доставка СберМаркета стала платной, ведь были обещаны другие условия.
Пользовались бесплатной доставкой? Да 77.68% Нет 22.32% Проголосовало: 112 Содержание
Содержание
- Изменения в работе сервиса
- Критика в адрес сервиса
- Альтернативные решения
Изменения в работе сервиса
Основной причиной участия пользователей в подписках СберПрайм была именно услуга по бесплатной доставке продуктов и других товаров через курьерскую службу СберМаркет. Согласно ранее предложенным условиям, заказы «на порог» клиентов сотрудники сервиса доставляли бесплатно. Например, если участница глобального проекта Сбербанка оформила подписку СберПрайм или СберПрайм+ по установленному тарифу, никакую дополнительную плату с покупателя не взимали.
В декабре 2021 года сервис ввел новые условия. Ранее курьеская доставка была безлимитной для подписчиков. Согласно обновленным правилам, количество бесплатных «акций» сократили до трех в месяц, сохранив привилегии для подписчиков СберПрайм+ (стоимость – 399 рублей в месяц). Несмотря на это неудобство, пользователи продолжали заказывать товары, хотя СберМаркет стал брать деньги за доставку. Сервис очень удобный для онлайн-покупок, многие клиенты привыкли заказывать продукты в курьерской службе.
С апреля 2022 года правила сервиса изменили еще раз – СберМаркет убрал бесплатную доставку полностью и заменил предложение на бонусы в рамках программы лояльности. Решение вызвало негодование среди клиентов, ранее оформивших подписку СберПрайм (стоимость – 199 рублей в месяц), где доставка была совершенно бесплатной и нелимитированой.
Критика в адрес сервиса
В комментариях и отзывах подписчики резонно задают вопрос: «Почему доставка платная если подключен СберПрайм?». На претензии клиентов представитель сервиса сообщил, что «исполнитель вправе в одностороннем порядке изменить условия предоставления подписки». Мнения покупателей в адрес руководства проекта приобрели негативный характер. Поскольку СберМаркет отменил бесплатную доставку по подписке, клиенты сделали определенные выводы:
- выразили сомнения относительно выгод сервиса;
- решили отказаться от предлагаемых на платформе услуг;
- негативно отнеслись к невозможности вернуть деньги за подписку.
Из-за того, что доставка СберМаркет стала платной при участии в проектах СберПрайм и Сберпрайм+, количество обращений клиентов уменьшилось. Учитывая постепенное подорожание продуктов питания, некоторые пользователи перестали видеть выгоды в использовании платформы для онлайн-покупок. Ранее на стоимости доставки участникам проектов удавалось в год экономить до нескольких тысяч рублей. Вокруг этого и строились конкурентные преимущества проекта. Сейчас бесплатная доставка СберМаркет не работает – за каждый заказ нужно оплачивать услуги курьера.
Альтернативные решения
Представители сервиса изменили условия подписки в одностороннем порядке, что предусмотрено договорами с пользователями. СберМаркет отменил бесплатную доставку, но в качестве поощрения клиентам дали возможность получать бонусы СберСпасибо в большем количестве. Баллы лояльности можно обменивать на скидки за товары при онлайн-покупках, уменьшая суммы заказа. То есть, пользователи сервиса могут приобретать продукцию в магазинах-партнерах по более выгодной цене. Подписчики СберПрайм+ и СберПрайм будут получать повышенный кэшбек, который рассчитывается следующим образом:
- для подписок Прайм начисляют до 5% бонусами Спасибо при покупке товаров через СберМаркет;
- подписчикам СберПрайм+ доступно до 10% от суммы заказа в виде бонусов в случае приобретения продуктов в СберМаркет;
- чем выше стоимость заказа, тем больше привилегий получает покупатель в качестве баллов лояльности.
Руководство проекта объясняет, что изменение условий направлено на внедрение улучшений для подписчиков. СберМаркет отменил бесплатную доставку по подписке СберПрайм. Но в пакет входит кинотеатр Okko, стриминговый сервис СберЗвук, скидки на заказы из Delivery Club и поездки на «Ситимобиле» — услуги также представляют интерес для потребителей.
В качестве основных причин непопулярного решения эксперты называют экономические факторы и преодоление высокого порога конкуренции. На старте запуска проекта бесплатная доставка была эффективным маркетинговым ходом. Сервису удалось достичь серьезных оборотов, охватить широкую аудиторию пользователей. Когда клиенты оценили удобство заказа еды через интернет, стали активно покупать продукты онлайн, бесплатную доставку убрали. По мнению специалистов, отток покупателей будет наблюдаться некоторое время, но многие потребители продолжать пользоваться услугами крупнейшей курьерской службы доставки продуктов «на дом».